PALOMARES URBANOS

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

MĚSTSKÉ HOLUBNÍKY, z. s.

En vigor desde el 25 de octubre de 2026

I. Disposiciones generales

  1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones») regulan los derechos y obligaciones del Vendedor y del Comprador derivados de los contratos de compraventa celebrados a través de la tienda en línea www.mestskeholubniky.cz.

  2. El operador de la tienda en línea y Vendedor es:

MĚSTSKÉ HOLUBNÍKY, z. s.

  • Domicilio social: Jurečkova 1811/18, 702 00 Ostrava, República Checa

  • Número de identificación (IČO): 23630175

  • Forma jurídica: Asociación registrada

  • Registro: Registro de Asociaciones del Tribunal Regional de Ostrava, sección L, expediente 22181

  • Persona de contacto: Michaela Klimšová

  • Teléfono: +420 737 716 512

  • Correo electrónico: info@mestskeholubniky.cz

  • Sitio web: https://www.mestskeholubniky.cz

  1. Se considera Comprador a toda persona física o jurídica que celebre un contrato de compraventa con el Vendedor a través de la tienda en línea.

  2. Se considera Consumidor a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial o profesional.

  3. Las relaciones contractuales se rigen principalmente por la Ley n.º 89/2012, Código Civil de la República Checa, y la Ley n.º 634/1992, de Protección del Consumidor, en sus versiones vigentes.

  4. Estas Condiciones regulan exclusivamente la venta de productos. Las donaciones económicas voluntarias realizadas a la asociación sin derecho a recibir productos u otra contraprestación no constituyen compraventas y se rigen por la legislación aplicable y, en su caso, por condiciones específicas de donación.

II. Productos y precios

  1. El Vendedor ofrece productos relacionados con las actividades de la asociación, incluidos artículos promocionales y otros productos.

  2. Las descripciones, características, disponibilidad y precios de los productos se indican en la tienda en línea.

  3. Los precios se expresan en coronas checas (CZK), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios son finales e incluyen los impuestos y gastos obligatorios aplicables.

  4. Los gastos de envío se indican por separado durante el proceso de compra, salvo que estén expresamente incluidos en el precio del producto.

  5. Antes de confirmar el pedido, el Comprador recibe información sobre el precio total, incluidos los gastos de entrega correspondientes.

  6. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios y la oferta de productos. Los cambios no afectarán a los contratos de compraventa ya celebrados.

III. Pedidos y celebración del contrato

  1. El Comprador selecciona los productos, los añade al carrito e introduce los datos necesarios para tramitar el pedido.

  2. Antes de confirmar el pedido, puede revisar y corregir sus datos, seleccionar el método de pago y entrega y comprobar el importe total.

  3. El pedido se envía mediante un botón que indique claramente la obligación de pago, por ejemplo, «Realizar pedido con obligación de pago».

  4. El envío del pedido constituye una oferta vinculante del Comprador para celebrar un contrato de compraventa.

  5. El contrato se considera celebrado cuando el Vendedor confirma la aceptación del pedido por correo electrónico. El Vendedor facilitará la confirmación del contrato y las Condiciones aplicables en un soporte duradero.

  6. El contrato se celebra en el idioma seleccionado en la tienda en línea, siempre que el Vendedor ofrezca la posibilidad de realizar pedidos en dicho idioma.

  7. Los costes derivados del uso de medios de comunicación a distancia no superan las tarifas habituales del proveedor de servicios del Comprador.

  8. El Vendedor podrá rechazar una oferta de contrato cuando los productos no estén disponibles por razones objetivas o existan otros motivos legalmente justificados. Si el contrato ya se ha celebrado, su modificación o resolución se regirá por la legislación aplicable.

IV. Condiciones de pago

  1. El método de pago disponible es:

Transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor.

  1. Tras realizar el pedido, el Comprador recibirá las instrucciones de pago, incluido el número de cuenta bancaria, el importe total y la referencia de pago o identificación del pedido.

  2. El Vendedor podrá proporcionar un código QR para facilitar la transferencia bancaria.

  3. El pago deberá efectuarse dentro del plazo indicado en las instrucciones correspondientes.

  4. El pago se considerará recibido cuando el importe completo se abone en la cuenta bancaria del Vendedor.

  5. Por regla general, los productos se enviarán o prepararán para su recogida personal una vez recibido el pago íntegro.

  6. Si el Comprador no realiza el pago dentro del plazo establecido, el Vendedor podrá conceder un plazo adicional razonable. Si el pago continúa pendiente, podrá ejercer los derechos previstos en el Código Civil checo.

  7. El Vendedor proporcionará un justificante de compra conforme a la legislación aplicable.

V. Envío y entrega de productos

  1. El Vendedor ofrece los siguientes métodos de entrega:

a) PPL – Entrega a domicilio

Los productos se entregan mediante la empresa de transporte PPL en la dirección indicada por el Comprador durante el proceso de compra.

b) PPL – Punto de recogida

Los productos se envían al punto de recogida o taquilla automática de PPL disponible y seleccionado por el Comprador. La información necesaria para recoger el paquete se comunica a través de los canales del transportista.

c) Recogida personal

El Comprador puede recoger personalmente los productos en el lugar designado por el Vendedor. La dirección exacta y las condiciones de recogida se comunicarán durante el proceso de compra o mediante instrucciones posteriores del Vendedor.

  1. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido.

  2. La disponibilidad de los métodos de entrega puede depender de la naturaleza de los productos, el destino y los servicios del transportista.

  3. Salvo que se acuerde otro plazo, el Vendedor entregará los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.

  4. En caso de retraso en la entrega, el Comprador dispondrá de los derechos establecidos en el Código Civil checo.

  5. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite, por regla general, al Consumidor cuando este, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe físicamente los productos, sin perjuicio de las excepciones legales.

  6. Se recomienda comprobar el estado del paquete al recibirlo y documentar cualquier daño visible. La falta de inspección o notificación inmediata no limita los derechos legales del Comprador.

  7. La falta de recogida de un paquete no constituye automáticamente un desistimiento del contrato de compraventa. Estas situaciones se resolverán conforme a la legislación aplicable.

VI. Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días

  1. El Consumidor que adquiere productos a través de la tienda en línea tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.

  2. Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará, por regla general, el día de recepción del último producto.

  3. El Consumidor también podrá ejercer el derecho de desistimiento antes de recibir los productos.

  4. El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca:

  1. El Consumidor podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido como anexo a estas Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.

  2. Para respetar el plazo será suficiente enviar la comunicación antes de su vencimiento.

  3. El Consumidor deberá devolver o entregar los productos dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir. Podrán devolverse al domicilio social del Vendedor o a otra dirección acordada con este.

  4. Los costes directos de devolución correrán a cargo del Consumidor.

  5. El Vendedor reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos originales de entrega hasta el importe correspondiente al método de envío ordinario más económico ofrecido. La recogida personal no se tendrá en cuenta para determinar dicho importe.

  6. El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

  7. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo diferente, sin costes adicionales para el Consumidor.

  8. El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

  9. El derecho de desistimiento no se aplicará a las excepciones legales previstas en el artículo 1837 del Código Civil checo, incluidos los productos fabricados realmente conforme a las especificaciones del Consumidor o personalizados para sus necesidades individuales.

  10. El derecho legal de desistimiento también se aplica a los productos que cumplan los requisitos legales, encargados por internet y recogidos posteriormente en persona.

VII. Productos defectuosos y reclamaciones

  1. El Vendedor garantiza que, en el momento de la entrega, los productos cumplen con la descripción, cantidad, calidad y demás características acordadas, así como con los requisitos legales aplicables.

  2. El Consumidor podrá ejercer sus derechos legales respecto de los defectos que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la recepción de los productos.

  3. Si un defecto se manifiesta durante el primer año, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

  4. El Comprador tendrá los derechos derivados del cumplimiento defectuoso previstos en el Código Civil checo.

  5. En las condiciones establecidas por la ley, el Consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que la solución elegida sea imposible o desproporcionadamente costosa en comparación con la alternativa.

  6. En los casos previstos legalmente, podrá solicitar una reducción proporcional del precio o desistir del contrato de compraventa.

  7. Las reclamaciones podrán presentarse ante:

MĚSTSKÉ HOLUBNÍKY, z. s.

Jurečkova 1811/18, 702 00 Ostrava, República Checa

Correo electrónico: info@mestskeholubniky.cz

Teléfono: +420 737 716 512

  1. Se recomienda facilitar el número de pedido, una descripción del defecto, los datos de contacto y la solución solicitada. Las fotografías pueden facilitar la tramitación, pero no constituyen un requisito general para aceptar una reclamación.

  2. El Vendedor emitirá una confirmación de la presentación de la reclamación con los datos exigidos por ley. Una vez resuelta, proporcionará una confirmación del resultado y de la fecha de resolución o una justificación escrita en caso de rechazo.

  3. Las reclamaciones de los consumidores, incluida la subsanación de los defectos, deberán resolverse y comunicarse al Consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su presentación, salvo que se acuerde expresamente un plazo mayor.

  4. El Consumidor deberá prestar la cooperación razonablemente necesaria para evaluar el defecto reclamado.

  5. Si transcurre el plazo legal o acordado sin resolución, el Consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o desistir del contrato.

  6. En caso de reclamación justificada, el Consumidor tendrá derecho al reembolso de los gastos razonables y necesarios derivados del ejercicio de sus derechos, de conformidad con la ley.

  7. Los derechos legales relacionados con productos defectuosos son independientes del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

VIII. Protección de datos personales

  1. El Vendedor trata los datos personales de los compradores conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la legislación checa aplicable.

  2. Los datos personales se utilizan principalmente para tramitar pedidos, cumplir contratos, entregar productos, mantener registros contables y cumplir obligaciones legales.

  3. Los datos necesarios para la entrega podrán compartirse con la empresa de transporte PPL.

  4. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, sus bases jurídicas, los plazos de conservación y los derechos de los interesados se encuentra en la Política de Privacidad publicada en el sitio web del Vendedor.

  5. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente de conformidad con la legislación aplicable. Los compradores podrán oponerse a su recepción o darse de baja mediante los procedimientos establecidos legalmente.

IX. Resolución extrajudicial de litigios

  1. Si surge un conflicto de consumo derivado de un contrato de compraventa que no pueda resolverse amistosamente entre el Vendedor y el Consumidor, este podrá solicitar un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios.

  2. La autoridad competente es:

Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce)

Inspección Central – Departamento de Resolución Alternativa de Litigios (ADR)

Gorazdova 1969/24

120 00 Praga 2, República Checa

Correo electrónico: adr@coi.gov.cz

Sitio web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

  1. El Consumidor podrá dirigirse a dicha autoridad conforme a las normas aplicables a la resolución extrajudicial de litigios.

  2. El derecho del Consumidor a acudir a los tribunales competentes no se verá afectado.

X. Comunicación y atención al cliente

  1. El Vendedor se comunica con los clientes principalmente por correo electrónico.

  2. Para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, reclamaciones y otros asuntos, los clientes pueden utilizar:

Correo electrónico: info@mestskeholubniky.cz

Teléfono: +420 737 716 512

  1. El Comprador es responsable de proporcionar datos de contacto y entrega correctos.

  2. El Vendedor tramitará las consultas y reclamaciones sin demora indebida.

XI. Disposiciones finales

  1. Estas Condiciones forman parte integrante del contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Comprador.

  2. Las relaciones contractuales se rigen por la legislación de la República Checa. Esta elección no afecta a las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables conforme a las reglas de derecho internacional privado.

  3. Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán siendo válidas.

  4. El Vendedor podrá modificar estas Condiciones. Para cada contrato se aplicará la versión vigente en el momento de su celebración.

  5. Estas Condiciones están disponibles en checo, inglés y español. Todas las versiones lingüísticas tienen por objeto expresar los mismos derechos y obligaciones. En caso de diferencias de interpretación, el texto checo servirá como versión de referencia, sin limitar los derechos imperativos de los consumidores.

  6. Estas Condiciones entran en vigor el 25 de octubre de 2026.

ANEXO – MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Destinatario:

MĚSTSKÉ HOLUBNÍKY, z. s.

Jurečkova 1811/18, 702 00 Ostrava, República Checa

Correo electrónico: info@mestskeholubniky.cz

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo a los siguientes productos:

Nombre del producto: __________________________________

Número de pedido: __________________________________

Fecha del pedido: __________________________________

Fecha de recepción: __________________________________

Nombre y apellidos del Consumidor: __________________________________

Dirección del Consumidor: __________________________________

Correo electrónico del Consumidor: __________________________________

Fecha: __________________________________

Firma (únicamente si se presenta en papel): __________________________________